Intercom-vaihtoehto kevyeen ja tarkkaan tekoälyasiakaspalveluun

Jos etsit Intercom-vaihtoehtoa, arvostat tuotetta yleensä jo – jokin tietty asia vain hiertää. Ehkä Intercomissa on paljon enemmän ominaisuuksia kuin tukitiimisi käyttää, ja maksat laajuudesta, jota et tarvitse. Ehkä kustannuksia on vaikea ennakoida, kun keskustelujen määrä kasvaa. Ehkä asiakkaasi kirjoittavat useilla kielillä ja haluat, että jokaista palvellaan yhtä hyvin. Tai ehkä haluat tekoälyn, joka oikeasti ratkaisee asiakkaiden toistuvat kysymykset, etkä vain yhtä saapuneet-kansiota lisää, jota jonkun pitää vahtia.

Intercom on vakiintunut ja laaja asiakasviestintäalusta, ja yrityksille, jotka käyttävät sen kaikkia osia, se on pätevä ja hyvin tehty valinta. Tämä ei ole lyttäys vaan rehellinen vertailu avuksi, kun mietit, sopisiko kevyempi, asiakaspalveluun keskittyvä työkalu yrityksellesi paremmin. Käymme läpi, mitä vaihtoehdolta kannattaa vaatia, näytämme, mikä SupportHubissa on toisin, ja – yhtä tärkeää – kerromme, miten testaat jokaisen väitteen omalla sisällölläsi ennen sitoutumista. Toimittajat ja hinnat muuttuvat, joten pidä tätä suuntaa antavana ja tarkista ajantasaiset tiedot suoraan toimittajilta.

Mitä Intercom-vaihtoehdolta kannattaa vaatia

Tukityökalun vaihtaminen on iso muutos, joten se kannattaa vain, jos vaihtoehto on selvästi parempi niissä asioissa, joilla on sinulle merkitystä. Ennen kuin vertailet logoja ja ominaisuuslistoja, kirjaa ylös, mitkä näistä ovat yrityksellesi tärkeimpiä:

• Sopiva laajuus – maksatko laajasta alustasta vai siitä asiakaspalvelutyöstä, jota teet joka päivä?
• Tarkkuus – vastaako tekoäly vain sinun sisältösi pohjalta vai improvisoiko se?
• Kielet – palveleeko se yhtä hyvin kaikilla kielillä, joita asiakkaasi käyttävät?
• Kanavat – pelkkä chat vai chat ja oikea puhelintuki puhelinpalveluineen?
• Kauppaintegraatio – jos myyt verkossa, näkeekö se ajantasaiset tilaukset ja tuotteet vai osaako se vain ohjata artikkeleihin?
• Siirto ihmiselle – kun tekoäly siirtää asian eteenpäin, saako ihminen kaikki taustatiedot?
• Tietoturva – tunnustettu vaatimustenmukaisuus ja selkeä lupaus siitä, mitä tiedoillesi tapahtuu?
• Hinnoittelu – pystytkö ennustamaan laskun yrityksen kasvaessa, vai maksaako menestys enemmän?

Virhe on arvioida työkalua demon perusteella. Harjoitellussa demossa huolella valitulla aineistolla jokainen työkalu näyttää loistavalta. Todellisessa käytössä vastassa ovat sekava tietopankkisi, poikkeustapauksesi, toinen ja kolmas kielesi sekä turhautunut asiakkaasi kello kahdelta yöllä. Oikea kysymys ei ole ”onko demo hyvä?” vaan ”missä tämä pettää, ja voinko hyväksyä sen, miten se pettää?”. Tee arviointi omalla sisällölläsi ja omilla yhteydenottomäärilläsi, älä toimittajan aineistolla.

Mikä SupportHubissa on toisin

Keskittyy asiakaspalveluun, ei koko viestintäkenttään

Ensimmäinen punnittava asia on laajuus. Laaja asiakasviestintäalusta voi olla oikea valinta, jos hoidat viestinnän, markkinoinnin, tuote-esittelyt ja asiakastuen yhdessä toisiinsa kytketyssä järjestelmässä. Moni pieni tiimi käyttää kuitenkin vain murto-osaa tästä laajuudesta ja ottaisi mieluummin työkalun, joka hoitaa asiakaspalvelun poikkeuksellisen hyvin.

SupportHub on tarkoituksella rajatumpi: se on tekoälyasiakaspalvelu kaikenlaisille yrityksille, ja verkkokaupoille siihen saa syvemmät integraatiot. Se ratkaisee asiakkaiden toistuvat kysymykset, siirtää loput sujuvasti ihmiselle eikä muuten ole tiellä. Jos haluat yhden alustan, joka kattaa myös markkinoinnin ja asiakkaiden sitouttamisen tuotteeseen, kokonaisratkaisu voi sopia sinulle paremmin – mieti rehellisesti, mitä ominaisuuksia tiimisi käyttää joka viikko.

Näin testaat: listaa jokainen ominaisuus, jota olet käyttänyt nykyisessä työkalussasi viimeisten 30 päivän aikana, ja katso sitten, kuinka montaa niistä oikeasti kaipaisit. Jos käytät nykyistä työkalua pääasiassa asiakaspalveluun, siihen keskittynyt työkalu kannattaa ottaa vakavasti harkintaan.

Tarkkoja vastauksia, ei arvailua

Tärkein yksittäinen testattava ero on tarkkuus. Tekoäly, joka keksii hyvityskäytännön tai neuvoo asiakkaalle itsevarmasti vaiheita, joita ei koskaan ollut, ei ainoastaan jätä auttamatta – se luo pahemman ongelman, ja vielä sinun nimissäsi.

SupportHub vastaa tiukasti oman sisältösi pohjalta – ohjeartikkeliesi, tuotedokumentaatiosi, käytäntöjesi ja aiemmin ratkaistujen tikettiesi – ja siirtää asiakkaan ihmiselle, kun sisällöstäsi ei löydy vastausta, sen sijaan että keksisi sellaisen. Lisäksi se kehittyy ajan myötä: jokainen tiimisi ratkaisema tiketti lisätään tietopankkiisi, joten vastaus, jonka paras asiakaspalvelijasi antoi kerran, on sen jälkeen jokaisen asiakkaan käytettävissä. (Laajemman kuvan siitä, miten tämä auttaa vähentämään yhteydenottoja, saat artikkelistamme tukipyyntöjen vähentämisestä.)

Näin testaat: lataa jokaiseen työkaluun oikeaa sisältöäsi ja kysy sitten jotain, mitä dokumentaatiosi ei tarkoituksella käsittele. Luotettava työkalu myöntää, ettei tiedä, ja tarjoaa yhteyttä ihmiseen. Riskialtis työkalu tuottaa sujuvan, itsevarman ja väärän vastauksen. Tämä yksi testi kertoo enemmän kuin koko demo.

Valmiiksi monikielinen

Jos kaikki asiakkaasi eivät puhu samaa kieltä, tämä ei ole mikään valinnainen lisä – ja juuri tässä moni ratkaisu jää huomaamatta vajaaksi: yksi tai kaksi kieltä toimii hyvin, loput kömpelöllä konekäännöksellä.

SupportHub on valmiiksi monikielinen: omalla kielellään kirjoittava asiakas saa saman tarkan vastauksen kuin kaikki muut, heti ja jokaisella kielellä, jota asiakkaasi käyttävät. Yhden tai kahden tuetun kielen sijaan palvelet huomattavasti useammalla kielellä ilman yhtään rekrytointikierrosta.

Näin testaat: esitä sama vivahteikas kysymys käytännöistäsi kahdella tai kolmella asiakkaidesi kielellä ja vertaa vastauksia rinnakkain. Niiden pitää olla yhtä tarkkoja ja yhtä luontevia – ei niin, että englanninkielinen vastaus on hyvä ja muut kankeita käännöksiä.

Oikea puhelintuki ja puhelinpalvelu

Moni työkalu hoitaa chatin. Paljon harvempi hoitaa puhelut kunnolla. Jos puhelin on – tai on tulossa – yksi kanavistasi, SupportHubissa on tekoälypuhelinpalvelu: tekoäly vastaa puheluihin itse ja yhdistää ne tarvittaessa päivystävälle tiimillesi, ja Call Copilot avustaa asiakaspalvelijoitasi reaaliaikaisesti niissä puheluissa, joihin he vastaavat itse, ja ehdottaa vastauksia oman sisältösi pohjalta. Jos et koskaan ota vastaan puheluita, anna tälle painoarvoksi nolla. Jos otat, anna sille paljon painoa, sillä puhelintuen lisääminen jälkikäteen on työlästä. Kerromme tarkemmin, miltä tämä näyttää käytännössä, artikkelissamme tekoälypuhelinpalvelusta.

Verkkokauppaintegraatio, joka näkee kauppasi

Moni yritys ei tarvitse tätä koskaan. Jos myyt verkossa, sillä on paljon merkitystä. Tekoälytyökalu, joka ei näe verkkokauppaasi, osaa vastata vain yleisiin kysymyksiin – ja heti kun asiakas kysyy ”missä tilaukseni on?”, sen on siirrettävä asia ihmiselle. Juuri sen toistuvan tiketin halusit poistaa.

SupportHub yhdistyy suoraan Shopify-, WooCommerce-, Shoprenter- ja UNAS-kauppoihin ja voi tuoda tuotteet tuotesyötteestä, joten sen tekoälyavustaja vastaa tilausten tilaa ja tuotteita koskeviin kysymyksiin kauppasi ajantasaisten tietojen pohjalta. Tuotetietojen muutokset siirtyvät Shopifysta ja WooCommercesta sitä mukaa kuin niitä tehdään, ja Shoprenteristä, UNASista ja tuotesyötteistä vähintään kerran päivässä.

Näin testaat: yhdistä testikauppa ja kysy tiettyä tilausta koskeva kysymys. Joko työkalu vastaa oikeiden tietojen pohjalta tai ei pysty siihen – ja siitä näet, vähentääkö se todella yhteydenottoja vai ohjaako se ne vain eteenpäin.

Hinnoittelu, jonka voit ennustaa

Hinnoitteluun kätkeytyvät usein todelliset kustannukset, ja se on yleinen syy siihen, että tiimit harkitsevat laajaa alustaa uudelleen. Kriteeri on läpinäkyvyys: sinun pitää pystyä ennustamaan laskusi yrityksen kasvaessa.

SupportHubin hinnoittelu on selkeä ja perustuu käyttöpaikkoihin: Starter 20 €, Professional 50 €, Business 75 € ja Enterprise 100 € käyttöpaikalta kuukaudessa. Käytöstä veloitetaan selkein hinnoin: kiintiön ylittävät keskustelut 0,20 € kappaleelta, puhelut 0,30 € puheminuutilta ja tallennustila 3 €/Gt pakettiin sisältyvän 1 Gt:n jälkeen. Jokaiseen pakettiin sisältyy myös kuukausittainen keskustelukiintiö, joka on koko tiimin yhteinen eikä käyttöpaikkakohtainen (Starter 100, Professional 500, Business 1 500 ja Enterprise 2 500 keskustelua). Kiintiö nollautuu kuukauden ensimmäisenä päivänä, käyttämättömät keskustelut eivät siirry seuraavaan kuukauteen, ja pitkä chat-keskustelu voi kuluttaa kiintiöstä useamman kuin yhden keskustelun. Ratkaisuista ei peritä kappalehintaa, joka kasvaisi menestyksesi myötä, joten laskusi pysyy ennustettavana yhteydenottojen määrän kasvaessa.

Näin testaat: laske, mitä todellinen käyttömääräsi maksaisi kunkin toimittajan voimassa olevilla hinnoilla, ja etsi kohta, jossa hinta hyppää yrityksesi kasvaessa. Ennustettava hinta on parempi kuin hinta, joka on halpa vain siihen asti, kun kasvat.

Yhdellä silmäyksellä

Käytä tätä tarkistuslistana, kun pisteytät minkä tahansa vertailemasi työkalun – myös nykyisen – eikä tuomiona yhdestä toimittajasta:

Kaikki kriteerit ja niiden painottamisen käymme tarkemmin läpi ostajan oppaassamme tekoälyasiakaspalveluohjelmiston valintaan.

Kenelle SupportHub sopii parhaiten

SupportHub sopii erinomaisesti kaikenlaisille pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat tekoälyn, joka ratkaisee toistuvat kysymykset tarkasti, pitää asiakkaiden tiedot turvassa ja jonka kustannukset ovat ennustettavat – etenkin, jos ne palvelevat asiakkaita useilla kielillä tai markkinoilla tai ottavat käyttöön puhelintuen. Jos suurin osa yhteydenotoistasi on samoja kysymyksiä useammalla kuin yhdellä kielellä, SupportHub on rakennettu juuri tällaista työmäärää varten. Jos myyt verkossa Shopifyllä, WooCommercella, Shoprenterillä tai UNASilla, se vastaa myös tilausten tilaa ja tuotteita koskeviin kysymyksiin kauppasi ajantasaisten tietojen pohjalta.

Se sopii huonommin, jos todella tarvitset yhden alustan, joka kattaa markkinoinnin, tuote-esittelyt, lähtevän viestinnän ja asiakastuen yhtenä toisiinsa kytkettynä järjestelmänä – juuri sitä laajuutta varten täysimittainen asiakasviestinnän kokonaisratkaisu on rakennettu, ja kannattaa punnita, käyttäisitkö sitä. Jos arviointisi on vasta alussa ja haluat laajemman kuvan tekoälyn roolista asiakaspalvelussa, aloita kattavasta oppaastamme tekoälyasiakaspalveluun.

Kokeile omalla sisällölläsi

Ainoa vertailu, jolla on merkitystä, tehdään sinun sisällölläsi, sinun kysymyksilläsi ja sinun poikkeustapauksillasi – ei demolla. SupportHubissa se onnistuu: 14 päivän maksuton kokeilu, johon sisältyy 50 tekoälykeskustelua – maksukorttia ei tarvita.

Lataa sisältösi, kysy kysymys, johon dokumenttisi eivät vastaa, pyydä siirtoa ihmiselle kesken keskustelun, yhdistä testikauppa, jos myyt verkossa, ja tarkista luvut – ja arvioi tulos sitten itse yllä olevalla tarkistuslistalla. Tutustu SupportHubiin ja pane se koetukselle.

Usein kysytyt kysymykset

Onko SupportHub hyvä Intercom-vaihtoehto?

Se voi olla vahva vaihtoehto, jos tärkeintä sinulle on tarkka tekoälyasiakaspalvelu eikä laaja asiakasviestinnän kokonaisratkaisu. Intercom on vakiintunut ja hyvin tehty alusta, jossa on paljon ominaisuuksia. SupportHub on rajatumpi: se keskittyy tekoälyyn, joka vastaa tiukasti oman sisältösi ja ratkaistujen tikettiesi pohjalta chatissa asiakkaan omalla kielellä ja puhelimessa linjalle valitsemallasi kielellä, ja sen hinnoittelu on läpinäkyvä ja perustuu käyttöpaikkoihin. Testaa molempia omalla sisällölläsi ennen päätöstä, sillä oikea valinta riippuu siitä, mitä ominaisuuksia oikeasti käytät.

Integroituuko SupportHub verkkokauppaani?

Kyllä, jos kauppasi toimii Shopifyllä, WooCommercella, Shoprenterillä tai UNASilla: SupportHub yhdistyy siihen suoraan, joten tekoälyavustaja voi vastata tilausten tilaa ja tuotteita koskeviin kysymyksiin kauppasi ajantasaisten tietojen pohjalta. Näin kokonainen toistuvien tikettien luokka poistuu, eikä kenenkään tarvitse kaivaa jokaista tietuetta esiin. Voit myös tuoda tuotteet tuotesyötteestä.

Miten SupportHubin hinnoittelu eroaa muista?

SupportHubin hinnoittelu on läpinäkyvä ja perustuu käyttöpaikkoihin: Starter 20 €, Professional 50 €, Business 75 € ja Enterprise 100 € käyttöpaikalta kuukaudessa. Käytöstä veloitetaan selkein hinnoin: kiintiön ylittävät keskustelut 0,20 € kappaleelta, puhelut 0,30 € puheminuutilta ja tallennustila 3 €/Gt pakettiin sisältyvän 1 Gt:n jälkeen. Jokaiseen pakettiin sisältyy myös kuukausittainen keskustelukiintiö, joka on koko tiimin yhteinen eikä käyttöpaikkakohtainen (Starter 100, Professional 500, Business 1 500 ja Enterprise 2 500 keskustelua). Kiintiö nollautuu kuukauden ensimmäisenä päivänä, käyttämättömät keskustelut eivät siirry seuraavaan kuukauteen, ja pitkä chat-keskustelu voi kuluttaa kiintiöstä useamman kuin yhden keskustelun. Ratkaisuista ei peritä kappalehintaa, joka kasvaisi menestyksesi myötä. Laske aina ennen vaihtoa, mitä oma käyttömääräsi maksaisi kunkin toimittajan voimassa olevilla hinnoilla.