Soporte de producto con IA
Ofrezca soporte por teléfono, chat web, tienda online y Messenger (WhatsApp, próximamente). SupportHub utiliza su documentación, políticas, tickets y datos de producto para responder con contexto fiable.
Gridex Support
Plataforma de soporte con IA
Centro de llamadas personalizado con IA
Cree flujos telefónicos que saludan a los llamantes, recopilan contexto, resuelven solicitudes repetitivas y transfieren a un humano cuando es necesario.
Call copilot
Sigue las llamadas en vivo, sugiere respuestas desde su base de conocimientos y resume la conversación para su equipo.
Chatbot de tienda online
Responde preguntas sobre productos, pedidos, entregas y devoluciones directamente dentro de su tienda.
Messenger (WhatsApp, próximamente)
Atienda a los clientes a través de chat web y Facebook Messenger con un único cerebro de soporte consistente. WhatsApp estará disponible próximamente.
Un sistema de soporte para llamadas, chat y comercio
SupportHub reúne automatización telefónica controlada, asistencia en tiempo real para agentes, chat basado en conocimiento, contexto de ecommerce y mensajería social en un único espacio de trabajo.
Flujos de llamadas para soporte entrante
Construya recorridos telefónicos controlados para su línea de soporte: salude a los llamantes, clasifique la intención, recopile detalles, busque registros, cree tickets o transfiera a la persona adecuada.
- Pasos visuales del flujo para indicaciones, enrutamiento, recopilación, acciones y transferencia
- Publicación con control de versiones y análisis para cada flujo
Copiloto de llamadas para agentes en vivo
Cuando una persona atiende la llamada, el copiloto escucha junto con ella y proporciona contexto útil mientras ocurre la conversación.
- Transcripción en vivo, contexto del llamante, temas y respuestas sugeridas
- Resúmenes guardados e historial de sesiones después de la llamada
Chat con IA fundamentada
Su sitio web o portal de soporte puede responder preguntas frecuentes a partir de manuales, preguntas frecuentes, políticas, tickets y datos del producto sin inventar respuestas.
- Respuestas basadas en la base de conocimientos con escalado cuando la confianza es baja
- La transferencia al cliente y la creación de tickets permanecen en el mismo flujo de trabajo
Chatbot para tienda online
Ayude a los compradores con preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, garantía y captación de clientes potenciales directamente dentro de la tienda.
- Ingesta de productos desde feeds, sitemap, schema.org o CSV
- Respuestas conscientes de las políticas para envíos, devoluciones, garantía y preguntas frecuentes
Messenger (WhatsApp, próximamente)
Conecte canales de mensajería social para que los clientes puedan hacer preguntas donde ya están, mientras su equipo gestiona la conversación de forma centralizada.
- Conexión del canal de Facebook Messenger (WhatsApp, próximamente)
- Clientes potenciales captados, actualizaciones de estado e historial de conversaciones
IA de voz conversacional
Los agentes de voz con IA de respuesta abierta están disponibles para equipos que deseen probar una línea telefónica gestionada completamente por IA.
- Marcado como beta mientras seguimos mejorando la fiabilidad y los controles
- Call flows y Call copilot siguen siendo la configuración de voz recomendada para producción
Cómo funciona la experiencia de voz
SupportHub no fuerza cada llamada a un bot de voz opaco. Puede diseñar flujos de llamadas controlados, permitir que los humanos tomen el control y brindar ayuda de IA a los agentes mientras hablan.
Diseña la ruta de la llamada
Cree un flujo para cada línea de soporte, idioma o equipo. El flujo decide lo que escucha el llamante, qué información se recopila y qué acción se ejecuta a continuación.
- Use prompts, clasificación, slots, condiciones y acciones
- Publica versiones para que las llamadas en vivo permanezcan estables mientras los borradores evolucionan
Resuelva, enrute o transfiera
Durante la llamada, SupportHub puede buscar en la base de conocimientos, consultar pedidos o tickets, crear un ticket, pronunciar una respuesta final o transferir al llamante.
- La automatización controlada maneja los pasos repetitivos sin perder el contexto
- Las reglas de transferencia mantienen a los humanos disponibles para llamadas sensibles o complejas
Asistir al agente humano
Call copilot ayuda a los agentes mientras hablan: sigue la transcripción, identifica temas, sugiere respuestas y guarda un resumen utilizable después.
- Las sugerencias pueden utilizar la base de conocimientos, el historial de tickets, el contexto del cliente y los diagnósticos
- Los equipos pueden revisar sesiones, temas, sugerencias y resúmenes más tarde
La IA de voz conversacional está en beta
BetaEl agente de voz IA de respuesta abierta está disponible para experimentación, pero la configuración principal de producción es call flows para automatización controlada más call copilot para llamadas asistidas por humanos.
Precios simples y transparentes
Planes por usuario más costes por uso de chat, minutos de voz y almacenamiento. Sin sorpresas por cliente.
Starter
EUR 20/puesto/mes
Todo lo que necesita para empezar
- 100 chats incluidos al mes
- Gestión de tickets de soporte
- Base de conocimiento para sus productos
- Chat de soporte con IA
- Portal de autoservicio para clientes
- Encuestas de satisfacción del cliente
Professional
EUR 50/puesto/mes
Para equipos en crecimiento que necesitan más potencia
- 500 chats incluidos al mes
- Todo en Starter, más:
- Soporte de voz con IA
- Seguimiento de SLA y alertas
- Automatización de flujos de trabajo
Business
EUR 75/puesto/mes
Para equipos que necesitan cumplimiento y control
- 1.500 chats incluidos al mes
- Todo en Professional, más:
- Registro de auditoría de actividades con exportación CSV
- Gestión de permisos por usuario
Enterprise
EUR 100/puesto/mes
La plataforma completa para grandes equipos
- 2.500 chats incluidos al mes
- Todo en Business, más:
- Soporte de cuenta dedicado
- Incorporación personalizada
- Webhooks de eventos (próximamente)
Los chats incluidos son por organización, no por puesto. Los chats adicionales cuestan EUR 0,20 cada uno. Los chats no usados no se acumulan y una conversación larga puede contar como más de un chat.
Chats de texto con IA
desde EUR 0.20 por chat
Utilizado por chat del sitio web, webshop chatbot y conversaciones de Messenger (WhatsApp, próximamente)
Minutos de voz
EUR 0.30 por minuto
Utilizado por call flows, call copilot y sesiones beta de IA de voz conversacional
Almacenamiento de base de conocimiento
1 GB incluido gratis en todos los planes
Comience con una prueba gratuita de 14 días
Incluye 50 chats de texto con IA. Las funciones telefónicas no forman parte de la prueba; están disponibles a partir de Professional. No se requiere tarjeta de crédito.
Por qué los equipos eligen SupportHub
Automatización práctica donde ayuda, personas donde importan.
Una cola única de contexto del cliente
Teléfono, chat web, tienda online y Messenger pueden utilizar el mismo conocimiento e historial del cliente, y WhatsApp llegará próximamente.
La transferencia a un agente humano está integrada en el diseño
La IA puede recopilar contexto y resolver preguntas recurrentes, pero los casos complejos o sensibles pueden derivarse a una persona manteniendo la conversación intacta.
Las respuestas se basan en sus propios materiales
Los manuales, políticas, datos de productos, tickets y resoluciones anteriores moldean las respuestas para que los clientes reciban un soporte fundamentado.
Diseñado para preguntas sobre productos y pedidos
El soporte de la tienda online puede utilizar datos del catálogo, políticas, búsqueda de pedidos y captación de clientes potenciales en lugar de actuar como un chatbot genérico.
Multilingüe
Atienda a clientes en cualquier idioma configurado en flujos de trabajo de chat y voz.
Cada interacción se convierte en información útil
Los tickets, transcripciones, temas, transferencias, sesiones y análisis ayudan a su equipo a ver qué preguntan los clientes y dónde debe mejorar la automatización.
Del blog
Guías sobre soporte al cliente con IA, desvío de tickets y cómo elegir el helpdesk adecuado.
Una alternativa a Zendesk pensada para el soporte de las pymes
Zendesk es un help desk potente y consolidado, pero a un equipo de soporte reducido puede parecerle pensado para empresas mucho más grandes. Le mostramos con honestidad en qué se diferencia el enfoque de SupportHub (una IA que responde con su propio contenido, chat multilingüe, atención telefónica real y precios previsibles) y cómo comprobar cada punto antes de cambiar.
Mejor software de atención al cliente con IA 2026: criterios
Todos los proveedores le dirán que el suyo es el mejor software de atención al cliente con IA de 2026. Esta es la ficha de evaluación que actualizamos cada año: siete criterios, una lista de comprobación aplicable a cualquier herramienta y una prueba para cada criterio, para que decida con sus propios datos y no con una demo.
Una alternativa a Intercom para un soporte con IA ágil y preciso
Intercom es una potente plataforma de comunicación con el cliente. Si a su pequeño equipo de soporte le resulta pesada o difícil de presupuestar, le mostramos con honestidad en qué se diferencia el enfoque de SupportHub (respuestas de IA precisas basadas en su propio contenido, chat multilingüe, atención telefónica real y precios previsibles) y cómo comprobar cada punto con sus propios datos.
¿Listo para transformar su soporte de productos?
Comience con chat fundamentado y flujos de voz controlados y, luego, añada copilot, tienda online y canales sociales a medida que crezca su operación de soporte.