Supporto prodotto con AI
Gestisca il supporto su telefono, web chat, webshop e Messenger (WhatsApp in arrivo). SupportHub usa documentazione, policy, ticket e dati di prodotto per dare risposte affidabili e contestualizzate.
Gridex Support
Piattaforma di supporto basata su AI
Call center AI personalizzato
Crei flussi telefonici che salutano i chiamanti, raccolgono il contesto, risolvono richieste ripetitive e trasferiscono a un operatore umano quando necessario.
Call copilot
Segue le chiamate live, suggerisce risposte dalla Sua knowledge base e riassume la conversazione per il Suo team.
Webshop chatbot
Risponde a domande su prodotti, ordini, spedizioni e resi direttamente all'interno del Suo negozio.
Messenger (WhatsApp in arrivo)
Assista i clienti tramite chat web e Facebook Messenger con un unico cervello di supporto coerente. WhatsApp sarà disponibile a breve.
Un sistema di supporto per chiamate, chat e commerce
SupportHub unisce automazione telefonica controllata, assistenza in tempo reale agli operatori, chat basata sulla conoscenza, contesto e-commerce e messaggistica social in un unico workspace.
Flussi di chiamata per il supporto in entrata
Crei percorsi telefonici controllati per la Sua linea di assistenza: saluti i chiamanti, classifichi l'intento, raccolga dettagli, cerchi record, crei ticket o trasferisca alla persona giusta.
- Passaggi visivi del flusso per prompt, instradamento, raccolta, azioni e trasferimento
- Pubblicazione con versione e analisi per ogni flusso
Call copilot per agenti in diretta
Quando una persona risponde alla chiamata, il copilot ascolta insieme a loro e fornisce contesto utile mentre la conversazione è in corso.
- Trascrizione in tempo reale, contesto del chiamante, argomenti e risposte suggerite
- Riepiloghi salvati e cronologia delle sessioni dopo la chiamata
Chat AI basata su fonti
Il Suo sito web o portale di supporto può rispondere alle domande comuni provenienti da manuali, FAQ, politiche, ticket e dati sui prodotti senza inventare risposte.
- Risposte dalla knowledge base con escalation quando la confidenza è bassa
- Il passaggio al cliente e la creazione del ticket rimangono nello stesso flusso di lavoro
Webshop chatbot
Offra ai clienti assistenza per domande sui prodotti, spedizioni, resi, garanzie e acquisizione di lead direttamente all'interno dell'esperienza dello store.
- Ingestione dei prodotti da feed, sitemap, schema.org o CSV
- Risposte consapevoli delle politiche per spedizioni, resi, garanzie e FAQ
Messenger (WhatsApp in arrivo)
Colleghi i canali di messaggistica social in modo che i clienti possano porre domande dove sono già presenti, mentre il Suo team gestisce la conversazione centralmente.
- Connessione al canale Facebook Messenger (WhatsApp in arrivo)
- Lead acquisiti, aggiornamenti sullo stato e cronologia delle conversazioni
AI vocale conversazionale
Gli agenti vocali AI a risposta aperta sono disponibili per i team che desiderano testare una linea telefonica gestita interamente dall'AI.
- Contrassegnato come beta mentre continuiamo a migliorare affidabilità e controlli
- Call flows e Call copilot rimangono la configurazione vocale consigliata per l'ambiente di produzione
Come funziona l'esperienza vocale
SupportHub non forza ogni chiamata in un bot vocale a scatola nera. Può progettare flussi di chiamata controllati, far intervenire gli operatori umani e fornire agli agenti assistenza AI durante le conversazioni.
Progetta il percorso della chiamata
Crei un flusso per ogni linea di supporto, lingua o team. Il flusso determina ciò che l'utente sente, quali informazioni vengono raccolte e quale azione viene eseguita successivamente.
- Utilizzi prompt, classificazione, slot, condizioni e azioni
- Pubblichi versioni in modo che le chiamate live rimangano stabili mentre le bozze evolvono
Risolva, instradi o trasferisca
Durante la chiamata, SupportHub può cercare nella knowledge base, visualizzare ordini o ticket, creare un ticket, pronunciare una risposta finale o trasferire il chiamante.
- L'automazione controllata gestisce i passaggi ripetibili senza perdere il contesto
- Le regole di trasferimento mantengono gli operatori umani disponibili per chiamate sensibili o complesse
Assistere l'agente umano
Call copilot supporta gli agenti durante le conversazioni: segue la trascrizione, identifica gli argomenti, suggerisce risposte e salva un riepilogo utilizzabile al termine.
- I suggerimenti possono utilizzare la knowledge base, lo storico dei ticket, il contesto del cliente e le diagnostiche
- I team possono rivedere sessioni, argomenti, suggerimenti e riepiloghi in un secondo momento
L'AI vocale conversazionale è in beta
BetaL'agente vocale AI a risposta aperta è disponibile per sperimentazione, ma la configurazione vocale principale per la produzione consiste in call flows per l'automazione controllata e call copilot per le chiamate assistite da umani.
Prezzi semplici e trasparenti
Piani per utente più costi a consumo per chat, minuti voce e storage. Nessuna sorpresa per cliente.
Starter
EUR 20/postazione/mese
Tutto il necessario per iniziare
- 100 chat incluse al mese
- Gestione dei ticket di supporto
- Knowledge base per i Suoi prodotti
- Chat di supporto basato su IA
- Portale self-service per i clienti
- Sondaggi di soddisfazione del cliente
Professional
EUR 50/postazione/mese
Per team in crescita che necessitano di più potenza
- 500 chat incluse al mese
- Tutto in Starter, più:
- Supporto vocale IA
- Monitoraggio SLA e avvisi
- Automazione dei flussi di lavoro
Business
EUR 75/postazione/mese
Per team che necessitano di conformità e controllo
- 1.500 chat incluse al mese
- Tutto in Professional, più:
- Registro di audit delle attività con esportazione CSV
- Gestione dei permessi per utente
Enterprise
EUR 100/postazione/mese
La piattaforma completa per grandi team
- 2.500 chat incluse al mese
- Tutto in Business, più:
- Supporto account dedicato
- Onboarding personalizzato
- Webhook eventi (in arrivo)
Le chat incluse valgono per organizzazione, non per postazione. Le chat aggiuntive costano EUR 0,20 ciascuna. Le chat non utilizzate non si accumulano e una conversazione lunga può contare come più di una chat.
Chat testuali AI
da EUR 0.20 per chat
Utilizzato dalle conversazioni di website chat, webshop chatbot e Messenger (WhatsApp in arrivo)
Minuti vocali
EUR 0.30 al minuto
Utilizzato da call flows, call copilot e sessioni beta di AI vocale conversazionale
Archiviazione knowledge base
1 GB incluso gratuitamente in ogni piano
Inizi con una prova gratuita di 14 giorni
Include 50 chat testuali AI. Le funzioni telefoniche non sono incluse nella prova; sono disponibili a partire da Professional. Nessuna carta di credito richiesta.
Perché i team scelgono SupportHub
Automazione pratica dove serve, persone dove contano.
Una coda unica con il contesto del cliente
Telefono, web chat, webshop e Messenger possono tutti utilizzare le stesse conoscenze e lo storico clienti, e WhatsApp è in arrivo.
Il passaggio a un operatore umano è parte del design
L'AI può raccogliere il contesto e risolvere domande ricorrenti, ma i casi complessi o sensibili possono essere trasferiti a un operatore con la conversazione preservata.
Le risposte derivano dai Suoi materiali
Manualistica, policy, dati sui prodotti, ticket e risoluzioni passate modellano le risposte in modo che i clienti ricevano un supporto basato su fonti attendibili.
Progettato per domande su prodotti e ordini
Il supporto del webshop può utilizzare i dati del catalogo, le policy, la ricerca degli ordini e la cattura dei lead invece di comportarsi come un chatbot generico.
Multilingue
Assistenza clienti in qualsiasi lingua configurata nei flussi di lavoro chat e voce.
Ogni interazione diventa un'informazione utilizzabile
Ticket, trascrizioni, argomenti, passaggi a operatori, sessioni e analytics aiutano il Suo team a vedere cosa chiedono i clienti e dove l'automazione dovrebbe migliorare.
Dal blog
Guide sul supporto clienti con IA, la deflessione dei ticket e la scelta dell'helpdesk giusto.
Un’alternativa a Zendesk pensata per l’assistenza clienti delle PMI
Zendesk è un help desk potente e affermato, ma per un team di assistenza snello può sembrare pensato per aziende molto più grandi. Ecco un’analisi onesta dei punti in cui SupportHub adotta un approccio diverso (un’IA che risponde in base ai Suoi contenuti, chat multilingue, un vero supporto telefonico e prezzi prevedibili) e di come verificarli uno per uno prima di cambiare.
Miglior software di assistenza clienti con IA nel 2026: criteri di valutazione
Ogni fornitore dirà di essere il miglior software di assistenza clienti con IA del 2026. Questa è la scheda di valutazione aggiornata ogni anno: sette criteri, una checklist da applicare a qualsiasi strumento e un test per ciascun criterio, così potrà giudicare in base ai Suoi dati e non a una demo.
Un’alternativa a Intercom per un supporto IA snello e accurato
Intercom è una piattaforma completa per comunicare con i clienti. Se per il Suo piccolo team di assistenza risulta pesante o difficile da mettere a budget, ecco un’analisi onesta dei punti in cui SupportHub adotta un approccio diverso (risposte IA precise basate sui Suoi contenuti, chat multilingue, un vero supporto telefonico e prezzi prevedibili) e di come verificarli uno per uno sui Suoi dati.
Pronto a trasformare il Suo supporto prodotti?
Inizi con la chat basata su fonti affidabili e i flussi vocali controllati, poi aggiunga copilot, webshop e canali social man mano che le Sue operazioni di supporto crescono.