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Calculateur ROI de déviation de tickets
Voyez ce que dévier les tickets de support répétitifs pourrait valoir à votre équipe. Saisissez ci-dessous votre volume mensuel de tickets et quelques hypothèses — nous estimerons les heures libérées et les euros économisés, instantanément et gratuitement.
Comment fonctionne la déviation de tickets →Vos chiffres
Votre impact estimé
La rentabilité ci-dessus est calculée par rapport au plan Starter (20 €/siège/mois). Les sièges Professional (50 €), Business (75 €) et Enterprise (100 €) sont également disponibles. Chaque plan comprend un quota mensuel de chats par organisation : Starter 100, Professional 500, Business 1 500, Enterprise 2 500. Les chats supplémentaires coûtent 0,20 € chacun et les chats non utilisés ne sont pas reportés.
Une estimation réaliste, pas une promesse
Voyez-le sur votre boutique
Ce calculateur vous donne un chiffre approximatif à partir de vos propres saisies. Le chiffre réel dépend de vos vrais tickets et de votre base de connaissances — voici ce qu’ajoute le produit complet :
- Dévie réellement les tickets à partir de votre propre base de connaissances, avec des réponses ancrées et une passation nette à un humain dès qu’elle est nécessaire
- Résout les recherches de statut de commande en direct pour votre boutique, pas seulement des réponses FAQ toutes faites
- Mesure votre VRAI taux de déviation et votre CSAT avec des rapports — pas une estimation
- Fonctionne partout où sont vos clients : chat web, WhatsApp et voix
Le moyen le plus rapide de connaître vos vrais chiffres est de le voir tourner sur votre propre boutique.
Commencez par un essai gratuit de 14 jours — comprend 50 chats texte et 10 minutes de voix, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Comment cette estimation est-elle calculée ?
Nous multiplions votre volume mensuel de tickets par la part que vous déclarez répétitive et par le taux de déviation que vous attendez sur cette part, pour obtenir les tickets déviés par mois. Ce chiffre alimente les heures libérées (à partir de votre temps de traitement) et les euros économisés (à partir de votre coût par ticket) — le tout calculé instantanément dans votre navigateur à partir des chiffres que vous saisissez.
100% de mon volume de tickets est-il déviable ?
Non — et ce calculateur ne le suppose pas. Seule la part répétitive que vous indiquez, au taux de déviation que vous attendez, compte dans l’estimation. Les conversations complexes, sensibles ou propres à un compte devraient, et vont, toujours atteindre une personne.
Qu’est-ce qu’un ticket « répétitif » ?
Le statut et le suivi de commande, les questions sur les politiques de retour et de remboursement, les horaires d’ouverture, les frais de livraison, les bases du compte et d’autres questions fréquentes sont les candidats habituels. Tout ce qui exige du jugement ou l’accès au dossier d’un client précis ne l’est pas.
Dois-je installer quelque chose pour essayer ceci ?
Non — cette page fonctionne entièrement dans votre navigateur et ne nécessite aucune inscription. Pour voir votre vrai taux de déviation et votre CSAT sur vos propres tickets, démarrez un essai gratuit.
Que se passe-t-il lorsque je clique sur « Démarrer votre essai gratuit » ?
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